Prólogo

Fueron muchas las razones por las que hace catorce años tomé la decisión de independizarme y crear una empresa de Consultoría en Márketing Estratégico. Sin embargo, tengo que reconocer que esos motivos se han visto ampliamente superados por la evolución experimentada por el mercado durante estos años.
Hoy, inmersos de lleno en un mercado altamente competitivo, cualquier empresa que quiera estar bien posicionada precisa la utilización de las diferentes herramientas de márketing. Pero llevarlas a la práctica es un proceso duro y complejo. Por ese motivo, y con el objetivo de facilitar su aplicación, nace este libro. El mismo objetivo con el que hace dieciséis años creé rmg & asociados. Desde el principio tuve muy claro que aplicar las diferentes herramientas del márketing con lógica y sentido común aseguran la trayectoria profesional de una compañía.

Hasta el momento han sido dieciséis años invertidos en el apasionante mundo del márketing y, en consecuencia, dedicados a ayudar a las compañías a lograr su posicionamiento. Dieciséis años en los que, como decía al principio, la evolución del mercado me ha obligado a un permanente aprendizaje y a una continua actualización de conocimientos, pero en los que por encima de todo ha prevalecido la entera satisfacción de nuestros clientes.

Internet ha sido, sin duda alguna, uno de esos hechos que han convulsionado el mercado. Es evidente que el márketing no puede permanecer ajeno a un nuevo medio de comunicación con un papel fundamental en el desarrollo de una compañía. De ahí que en 1997 decidiera crear un punto de encuentro de los profesionales del márketing a través de la red, www.foromarketing.com, el cual me ha permitido compartir experiencias con multitud de profesionales españoles pero también del resto del mundo, principalmente de Latinoamérica.

Estos dieciséis años me han dado la posibilidad también de disfrutar de muchas horas dedicadas a conferencias, a seminarios, a cursos. Y me han permitido saborear la satisfacción de diferentes colaboraciones de forma regular en importantes medios de comunicación: Radio Intereconomía, Canal Once, MK, Emprendedores, IPMARK, Gaceta de los Negocios,...

Pero, sin duda alguna, una de mis grandes alegrías ha sido la evolución experimentada por el mercado. Si en mi anterior libro criticaba la poca importancia que se le daba al márketing en España, cuando la competitividad en Estados Unidos estaba basada en el desarrollo y aplicación de diferentes herramientas estratégicas, en esta ocasión, tengo que mostrar mi satisfacción por el hecho de que las empresas españolas ya se han empezado a dar cuenta de que su éxito depende del buen uso de dichas estrategias. Ahora sólo espero el día en el que las empresas empiecen a descubrir en la auditoría de márketing una herramienta clave para detectar sus necesidades, una herramienta, todavía por explotar, pero con la que en rmg & asociados llevamos trabajando desde hace varios años.

Agradecimientos:

Son muchas las personas que han hecho posible la publicación de Márketing en el Siglo XXI. A todos ellos quiero expresar mi agradecimiento. En primer lugar, a un excelente equipo de colaboradores los cuales han enriquecido el libro con su valiosísima aportación: Juan José Pintado, Diego Carro, Pablo Martín, Juan Enrique Pló y Dunia Escudero. Y, por supuesto, un agradecimiento muy especial a Roque de las Heras, mi editor, por la confianza que ha vuelto a depositar en mí.

Igualmente, quiero dar las gracias a esa pequeña pero importante cartera de clientes, los cuales con su fidelidad han consolidado mi trayectoria profesional: ONCE, Salón Internacional de la Franquicia de Valencia, Centro de Estudios Financieros, Sociedad Española de Metales Preciosos, Germaine de Capuccini, Grupo Alta Gestión, Ballet de Víctor Ullate, Colegio Oficial de Agentes Comerciales de la Comunidad de Madrid...

Y por último, pero no por ello menos importante, quiero agradecer la paciencia y comprensión que desde el principio han tenido mi esposa, Teresa, y mis hijos: Mónica, Virginia y Rafael.
 
Márketing. Presente y Futuro

Tan sólo han transcurrido cuatro años de que viera la luz mi último libro de márketing y hemos entrado en un nuevo siglo, en un nuevo milenio y sobre todo en una dinámica empresarial muy cambiante, donde la gestión de la información será uno de los recursos más valiosos del siglo XXI.

El mercado está teniendo una importante evolución no sólo por el protagonismo que el cliente ha adquirido en estos últimos tiempos, sino que la irrupción de Internet y nuevas tecnologías en el mundo económico han suscitado la necesidad de crear una nueva visión estratégica que hasta la fecha es difícil poder predecir su alcance final y consecuencias. De lo que sí debemos estar seguros es de que nos encontramos ante unos hechos equiparables en la historia a la revolución industrial, descubrimiento de la rueda.

Los consumidores han tomado el relevo a la producción, ya que en la actualidad son los verdaderos artífices del interés de las empresas, lo que conlleva un cambio radical en la filosofía del márketing. Algunos autores nos han venido diciendo, en este último año, que iniciamos una nueva etapa donde se pone punto final al márketing tradicional que conocemos, e iniciamos una nueva andadura con la implementación de un nuevo márketing.

La realidad nos indica que la forma correcta de actuación en las compañías pasa por transformar y adoptar las diferentes variables y estrategias a las demandas actuales del mercado, ya que él ha sido quien realmente ha adquirido el derecho a reclamar una nueva manera de actuar tanto de la empresa como de los organismos públicos, en los que se tome conciencia de la importancia del consumidor, se preocupen de conocerle, entenderle y así poderle dar las respuestas precisas a las necesidades que manifieste.

Para ello se debe entender el márketing como un concepto empresarial más global, donde todos los demás departamentos se impregnen de su filosofía y saber hacer, no se tiene que olvidar en ningún momento que la verdadera razón de ser de la empresa es la entera satisfacción del cliente, lo que conlleva al éxito.

Pero para retomar nuestro punto de partida, hemos de ser conscientes de que la penetración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de la organización empresarial está otorgando al márketing un importante papel como hilo conductor de toda la información del negocio y principal herramienta para adecuar los productos, procesos y ventas a los gustos y necesidades del cliente.

Para tener acceso a la publicación completa ir a:

www.marketing-xxi.com

Autor: Rafael Muñiz González